O prazo, no entanto, expirou sem que o carro fosse entregue ou que houvesse uma comunicação clara sobre o paradeiro do veículo
O que deveria ser a realização da compra de um carro novo se transformou em dor de cabeça e incerteza para um consumidor de Várzea Grande, que acusa a concessionária Saga BYD de descumprir prazos, omitir informações e falhar no atendimento pós-venda após a aquisição de um veículo híbrido.
De acordo com o cliente, a negociação do modelo Song Pro híbrido foi iniciada ainda em outubro de 2025. A nota fiscal do automóvel foi emitida em 15 de dezembro e o pagamento total do veículo concluído no dia 30 do mesmo mês. Na ocasião, segundo ele, ficou acertado que a entrega ocorreria em até 15 dias após a quitação.
O prazo, no entanto, expirou sem que o carro fosse entregue ou que houvesse uma comunicação clara sobre o paradeiro do veículo. A situação se agravou porque o automóvel usado do cliente já havia sido repassado à concessionária como parte do pagamento, deixando-o sem meio de transporte.
Entre as informações solicitadas e ainda não respondidas estariam a localização exata do veículo em deslocamento e a definição de uma nova data concreta e confiável para a entrega. Para o consumidor, a conduta caracteriza falha na prestação do serviço e violação ao Código de Defesa do Consumidor.
Outro lado
Em nota a Saga BYD informou que as pendências relacionadas à entrega do veículo anterior e à compra do novo só foram totalmente resolvidas em 5 de janeiro.
Segundo a concessionária, a quitação integral do automóvel novo ocorreu apenas em 7 de janeiro de 2026. A empresa destacou ainda que, conforme seus procedimentos internos, o veículo só é liberado para transporte após a confirmação da quitação junto à montadora.
Veja a íntegra da nota:
Em relação ao processo de compra do Sr. A.F., prestamos os seguintes esclarecimentos:
O pedido foi efetivado junto à montadora em 18/11/2025, na modalidade de compra PCD, tendo o veículo sido faturado em 13/12/2025, conforme nota fiscal emitida.
Ocorre que a aquisição foi realizada por meio de financiamento bancário, com a entrega de um veículo seminovo como parte do pagamento. O cliente entregou o veículo seminovo em 30/12/2025, porém as pendências relacionadas a esse veículo somente foram totalmente regularizadas em 05/01/2026, o que impactou diretamente a conclusão do processo de pagamento junto à montadora.
Dessa forma, a quitação integral do veículo novo ocorreu apenas em 07/01/2026. Ressaltamos que, conforme procedimento padrão, o veículo novo somente é liberado para transporte após a confirmação da quitação junto à montadora.
Informamos ainda que o prazo repassado ao cliente é de até 20 dias após a baixa do pagamento junto à montadora, prazo este que permanece vigente e em conformidade com os fluxos operacionais estabelecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Marcos Aurélio Gestor Geral Vendas Diretas Grupo Saga
Fonte: Info Verus
Related posts:
STJ volta a intervir e pede investigação sobre possível envolvimento de autoridades em desvios no TJMT
Justiça bloqueia R$ 33 milhões de empresa investigada por fraude fiscal em Mato Grosso
Governo de Mato Grosso promove 513 militares e entrega novas viaturas ao Corpo de Bombeiros
Juiz determina prisão do diretor do Adauto Botelho se vaga não for aberta para interno considerado de alta periculosidade